31-01-2000

Kabel Memo is op zoek naar regionale correspondenten die nieuwsfeiten over kabelproviders uit de regio verzamelen en aan ons toe sturen. Als je wil meewerken stuur dan een e-mail naar:redactie@kabelmemo.freeservers.com.

De schande van een kabelboer, of hoe UPC met haar klanten omgaat.

SBS en UPC pakt wordt versterkt, samen gaan ze 4 betaalkanalen aanbieden, dus overheid opgelet!

Aandeelhouder zorgt slecht voor haar bedrijf, soms blijkt Win98 SE geen verbinding met UPC te maken.

Woedende UPC internetter vindt gat in UPC verdediging, uploaden nu 10x sneller.

Gemeente bestuur Zaanstad dacht excuusbrief te hebben ontvangen van UPC, wij hebben de brief ook maar kunnen geen excuus vinden.

UPC brengt Internetdochter chello naar de beurs, bange vermoedens worden bewaarheid.

Fijne aanbieding van UPC!!
Ik klaag niet snel!
Bovendien ben ik technisch gezien, in tegenstelling tot geloof ik een hoop anderen, al sinds eind 1997 heel tevreden over A2000/UPC.
Maar hoe ze met klanten en mensen omgaan is gewoon schandalig!
dec 1997/jan 1998:
- A2000 internet + telefonie aangeschaft.
- Aanbieding: installatiekosten 199,- / borg 100,-
  (zo'n langwerpig opgerold foldertje! Kan het zo laten zien!!)

jan 1998 - sep 1998:
- Geen enkele rekening ontvangen. Alleen 89,- per maand voor internet.

Sep 1998:
- Eindelijk de eerste rekening voor ontvangen voor telefonie na diverse telefonische aanmoedigen...
  Gelijk maar voor 9 maanden! Zelfs geen excuusje!

dec 1999:
- Meer dan 2 jaar na dato! Aanmaning voor een nooit verstuurde rekening uit 1998!! Of ik maar binnen 10 dagen 499,- wil overmaken of we sluiten u af!!
  499,- = 399,- installatie kosten + 100,- borg uit jan 1998.
  Zij hebben mij nooit een rekening gestuurd in die 2 jaar (dit is zelf door UPC toegegeven en staat op diezelfde aanmaning!) en ik was het inmiddels ook al lang weer vergeten.
    Nu willen ze me dus 399,- installatiekosten in de maag splitsen i.p.v. 199,-!!

dec 1999:
- A2000 gebeld. 3 kwartier wachten. Uitgelegd dat er toen een aanbieding was. "ok meneer. Ik zal het doorgeven. u wordt zo snel mogelijk door de administratie teruggebeld"
- Ik heb zelf maar vast overgemaakt waar ze recht op hebben dus minus die 200,- korting op de installatie kosten destijds.

jan 2000:
- Na een maand nog NOOIT teruggebeld. Telefonisch is dit telecom bedrijf 24 uur per dag volstrekt
  onbereikbaar!!!!
- Krijg vandaag 29 januari DE LAATSTE WAARSCHUWING!!!  Over 8 dagen wordt u afgesloten als u niet onmiddellijk de  laatste 200,- betaalt!!!
  Bovendien betaalt u dan de incasso kosten via extern buro +  150,- extra kosten indien u weer aangesloten wilt worden!

Als stront (excusez le mot) wordt je behandeld. Je staat geheel machteloos als klant. Ik maak nu die 200,- maar over want ik wil niet afgesloten worden (monopolie misbruik!!)
Het zal een hele klus worden die 200,- weer terug te vorderen, maar ik laat het er niet bij zitten.
Bij deze tevens een kopie richting consumentenbond, de ombudsman en de redactie van webwereld.
Ik ga bovendien ook langs bij een wetswinkel.
Ik heb in mijn 36 jaren oud nog nooit zo'n schofterig klanten verachtend bedrijf meegemaakt.
mvg,
Jan Houtsma

Commentaar:

Hoewel bovenstaande eigenlijk geen commentaar behoeft gaan we toch even in op deze problematiek. We ontvingen heel veel berichten over de  invorderpraktijken van UPC aangaande de eerste golf van internet en telefonieaansluitingen. Ook in de (besloten) nieuwsgroepen van A2000/UPC waren veel berichten te lezen van abonnees die zich schofterig behandeld voelden door UPC.

De tomeloze arrogantie waarmee betalende klanten benaderd of zelfs gechanteerd worden

–onterechte- rekeningen te betalen is een waarschuwing voor iedereen die nog kan kiezen.

Eens te meer is duidelijk waar de ‘priority’van UPC op gericht is. Juist, de aandeelhouders.

Dienstverlening komt op de allerlaatste plaats, want dat zou wel eens geld kunnen kosten.

[KOP]

SBS, moederbedrijf van de commerciële tv-zenders SBS6 en Net5, en kabelbedrijf United Pan-Europe Communications (UPC) gaan hun strategische samenwerking uitbreiden. Via een joint venture zullen beide bedrijven 4 abonnee-tv kanalen introduceren en worden er internetportalen met amusement en informatie opgericht. De betaalzenders zullen in eerste instantie gericht zijn op de Benelux. De internetportalen zijn bedoeld voor Europese gebruikers en zullen via UPC's internetdivisie chello broadband toegankelijk worden. UPC kondigde verder aan het belang in SBS te zullen vergroten van 13,3% naar 18%. UPC zal voor 162 miljoen dollar aandelen kopen.

Commentaar:

Het spookbeeld van een nationaal kabelnet gedomineerd door een groepje monopolisten komt hiermee weer een stap dichterbij. UPC zal op de door haar beheerste kabelinfrastruktuur geen aanbieders toelaten die een vergelijkbaar aanbod kunnen doen als de door haar gefundeerde bedrijven. Het recht op vrije keuze en vrije nieuwsgaring komt danig in het gedrang, en dus wordt het tijd dat de politiek ingrijpt, immers 95% van Nederlands hangt aan de kabel, en is voor ontvangst van radio en tv zenders afhankelijk van de kabelboeren. Politici, lees er het Verdrag van Rome eens op na!

Het toppunt van belachelijkheid. UPC is niet in staat bij veel gebruikers van de verbeterde Windows ’98 versie (second edition) een internet connectie met haar chello diensten te realiseren. Klanten met verbindingsproblemen moeten de oudere (door bugs geteisterde) ’98 versie terugzetten op hun computer. Wat een dienstverlening voor 89 gulden per maand! De feiten komen helemaal in een bizar licht te staan als je weet dat Microsoft (veroordeeld wegens monopolie praktijken) de maker is van Windows, en grootaandeelhouder van UPC (nog niet veroordeeld wegens monopoliepraktijken) is (7,8%).

[KOP]

Dat zegt UPC-woordvoerder Joe Simmons in een commentaar in WebWereld. "Voor het einde van de week kan het niet meer", bezweert Simmons. Simmons is waarschijnlijk de grootste ‘aangewezen’ leugenaar in het PR veld van dubieuze kabelproviders, dus hoeveel waarde we aan zijn opmerkingen moeten hechten blijft voorlopig onbekend.

Alle klanten die hun modems opvoeren kunnen bericht verwachten van UPC, kondigt Simmons aan. "We zullen iedereen die het doet erop aanspreken. Wanneer er teveel verkeer wordt gegenereerd, sluiten we de klant zonder aarzelen af." De abonnee krijgt wel eerst een waarschuwing, schreeuwt Simmons, maar het is hoogst twijfelachtig of UPC het recht heeft iets te doen. De kabelaar die het betreffende programmaatje installeert veranderd namelijk niets aan het kabelmodem, maar alleen aan z’n eigen computerinstellingen. Zoals bekend geeft UPC helemaal niets om persoonlijke waarden en rechten van haar betalende gebruikers, en met het  inmiddels overbekende ‘gebral’ van Simmons wordt dat weer eens onderstreept.

De opvoer-truc werkt alleen bij Nortel Lancity modems. Simmons bevestigt geruchten dat UPC dat type modem aan het vervangen is. "We waren al bezig dit type modem te vervangen." Hoe lang geleden de vervangingsoperatie is gestart en om hoeveel modems het gaat, wil de woordvoerder niet zeggen, maar wij weten meer. Er is een grote partij gebruikte kabelmodems onderweg uit de regio Brabant, welke daar inmiddels door UPC vervangen zijn. Voorlopig zullen deze modems, die een veel lagere betrouwbaarheidsgraad en doorvoersnelheid hebben, ingezet gaan worden als vervangende modems.

De handleiding  voor het opvoeren is geschreven door een 18-jarige student uit Hilversum.

Wie de handleiding volgt en een klein computerprogramma draait, kan de uploadsnelheid van het Nortel Lancity kabelmodem vertienvoudigen. Standaard is de uploadsnelheid op het UPC-netwerk 30 kbyte/s (256 kbit/s). Na de 'tuning' verzendt het modem data met een snelheid van 300 kbyte/s.

Of UPC actie overweegt tegen deze jonge hacker wil Simmons niet zeggen. "Dat is een zaak tussen hem en ons.", maar de student is nog steeds actief in de nieuwsgroepen en weet dat wettelijk gezien UPC geen poot heeft om op te staan.

[KOP]

Gemeente Zaanstad

T.a.v. de Gemeenteraad

Postbus 1400

1500 AK Zaanstad

10 januari 1999 ( echt waar er staat 1999, dus UPC heeft een milleniumprobleem? )

Onderwerp: UPC in 2000

Geacht Gemeenteraad,

Het afgelopen jaar is een bewogen jaar geweest voor UPC Nederland. Wij hebben een aantal belangrijke beleidsbeslissingen genomen, die grote praktische gevolgen hebben gehad voor onze klanten. De reden voor doorvoering van deze beslissingen is ons streven om de keuzevrijheid voor onze klanten te vergroten en de kwaliteit van onze diensten te verbeteren.

Ook het nieuwe millennium zal een belangrijk doel zijn.

Wij hebben helaas moeten constateren dat onze dienstverlening niet in de pas heeft gelopen met onze ambities. Onze intentie is dan ook een herhaling van  deze situatie te voorkomen. In dat kader zouden wij graag met u van gedachten wisselen over de ontwikkelingen op het gebied van de kabelexploitatie in Nederland, de rol van UPC Nederland daarin en wat dit betekent voor u. Wij zullen daarom binnenkort contact met u opnemen om een afspraak te maken. Indien u voordien nog vragen of opmerkingen heeft, kunt u contact opnemen met Piet Postma, Manager Community Reletions, telefoon: XXX-362XXXX

Rest ons u een voorspoedig 2000 toe te wensen en hopen wij samen met u te kunnen werken aan een goede en vruchtbare samenwerking.

Met vriendelijke groet,

Dirk Jan Emmers,

Vice president Sales & Marketing Consumer Markt.

Commentaar: Keuzevrijheid? Welke keuzevrijheid? De abonnees van UPC kunnen niets kiezen!                     Ambities? De enige ambitie van UPC is het vergroten van de ‘shareholders value’ .

Kortom, de uitspraak welke wethouder Judith Schouten van Zaanstad in de pers gedaan heeft dat UPC een excuusbrief gezonden heeft is naast de waarheid. Sterker nog, de brief accentueert de arrogantie van deze monopolist en geeft op geen enkele manier blijk van enige spijt dan ook t.a.v. de schofterige behandeling van gemeenten en overheden die standaard lijkt te zijn voor de gehele UPC organisatie.

[KOP]

Kabelnetwerkonderneming UPC maakt volgens De Telegraaf binnen enkele dagen bekend dat haar dochter chello in maart naar de beurs gaat. Al eerder had UPC een mogelijke beursgang van chello, aanbieder van Internetverbindingen met hoge snelheid, door laten schemeren. Met de herplaatsing van een minderheidsbelang hoopt het verliesgevende UPC flink te kunnen verdienen. UPC zelf is nog maar een jong beursfonds: sinds een jaar heeft het bedrijf een beursnotering op de AEX en Nasdaq.

Commentaar:

[KOP]

Winston Smith voor KABELMEMO.

 Winston@kabelmemo.freeservers.com